Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — La Bonne Tranche

1. Notre engagement

Chez La Bonne Tranche, nous accordons une grande importance à la qualité de nos charcuteries, ainsi qu’à la satisfaction de nos clients.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et trouver une solution adaptée.

2. Retours de produits alimentaires

En raison de la nature de nos produits, certains articles alimentaires, notamment ceux susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons généralement pas accepter le retour de produits alimentaires ouverts ou dont les conditions de conservation ne peuvent plus être garanties.

Ces restrictions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux, non conforme ou de problème lié à la livraison.

3. Produit endommagé, non conforme ou commande incomplète

Si votre commande arrive endommagée, si un produit est manquant ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous transmettre :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photographies du colis et du produit, si cela est possible ;
Vos coordonnées pour que nous puissions vous répondre.

Contact : labonnetranche26@gmail.com

Nous étudierons votre demande et vous informerons de la solution applicable, qui pourra notamment être un remplacement, une nouvelle livraison ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

Si un produit présente un problème de sécurité alimentaire, ne le consommez pas et contactez-nous rapidement.

4. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cette exception dépend de la nature du produit. Elle ne concerne pas automatiquement tous les produits alimentaires.

Pour un produit qui bénéficie légalement du droit de rétractation, le client peut notifier sa décision dans le délai légal à compter de la réception. Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions prévues par la loi.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et que cette information lui a été communiquée avant l’achat.

5. Conditions de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la réglementation applicable.

Sauf accord exprès du client pour un autre moyen, le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour une rétractation légalement applicable, le remboursement intervient dans le délai légal. Pour les autres demandes, les modalités et délais sont communiqués au client après examen de sa situation.

Aucun remboursement ne peut être refusé lorsque la loi l’impose.

6. Colis retardé ou non reçu

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai annoncé, ou si vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous à l’adresse suivante :

labonnetranche26@gmail.com

Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous informerons des suites à donner. Les droits du client en matière de livraison et de remboursement restent applicables conformément à la loi.